Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Willkommen bei BilanzStep! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zu unserer Website sowie die Bilanzierungsdienstleistungen, die wir anbieten. Durch den Besuch unserer Website und die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie einer dieser Klauseln nicht zustimmen, bitten wir Sie, von der Nutzung unserer Dienstleistungen abzusehen.

2. Engagement von Dienstleistungen und Zusammenarbeit

Die Buchung unserer Bilanzierungsdienstleistungen führt zu einem verbindlichen Vertrag, der unseren Stornierungsbedingungen unterliegt.
Kunden sind verpflichtet, genaue Daten zu ihren beruflichen Erwartungen und Rechnungslegungsbedürfnissen zu übermitteln.
Wir behalten uns vor, die Dienstleistung bei fehlenden Informationen oder Störungen mit den Bilanzierungsverfahren abzulehnen.
Die Nutzung unserer Bilanzverwaltungsinstrumente und Ausrüstung muss unseren Nutzungsregeln entsprechen.

3. Qualität und Umfang der Dienstleistungen

Wir verpflichten uns, hochwertige Bilanzierungsdienstleistungen mit autorisierten Bilanzexperten in Übereinstimmung mit den Vorschriften zu erbringen.
Der Umfang und die Ergebnisse jeder Bilanzierungsdienstleistung werden in den individuellen Dienstleistungsvereinbarungen festgelegt.
Wir behalten uns das Recht vor, organisatorische Änderungen vorzunehmen, solange sie die wesentlichen Ziele der Bilanzierung nicht beeinträchtigen.
Kunden sind verpflichtet, authentische Unternehmensinformationen und Rechnungslegungsanforderungen für die Bilanzbearbeitung zu kommunizieren.

4. Zahlungen und Dienstleistungsbedingungen

Die Zahlung der Bilanzierungsdienstleistungen ist gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan für jede Dienstleistung erforderlich.
Erstattungen von Dienstleistungen sind nur in besonderen Situationen verfügbar, wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie unten angegeben.
Späte Stornierungen (weniger als 24 Stunden im Voraus) verursachen Verwaltungskosten von 50% des Dienstleistungstarifs.
Nichterscheinen ohne Vorankündigung wird mit dem vollen Betrag der Dienstleistung berechnet.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Bei BilanzStep sind wir der Kundenzufriedenheit und der Exzellenz der Dienstleistung verpflichtet. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist für Gerechtigkeit und Klarheit ausgelegt:

Anfangsphase der Dienstleistung: Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach ihrer ersten Bilanzierungsdienstleistung eine vollständige Erstattung beantragen, wenn sie mit unserem Rechnungslegungsansatz oder unserer Bearbeitungsmethode nicht zufrieden sind.
Laufende Dienstleistungen: Für laufende Bilanzierungsdienstleistungen, bei denen die Arbeit begonnen, aber nicht abgeschlossen wurde, können wir eine teilweise Erstattung gewähren, abzüglich des Wertes der erbrachten Dienstleistungen und der Verwaltungskosten.
Abgeschlossene Dienstleistungen: Wenn eine Bilanzierungsdienstleistung abgeschlossen ist, wie in der Dienstleistungsvereinbarung definiert, sind Erstattungen in der Regel nicht verfügbar, es sei denn, es liegt ein erhebliches Versäumnis vor, den vereinbarten Bilanzinhalt zu liefern.
Dienstleistungspakete: Für Mehrfachdienstleistungspakete und Intensivschulungen werden Erstattungen basierend auf der Anzahl der verbleibenden Bilanzelemente bewertet, abzüglich 20% Verwaltungskosten.
Abonnement-Dienstleistungen: Für Abonnement-Dienstleistungen mit kontinuierlicher Bilanzierungsunterstützung und Jahresabschlussbearbeitung können Kunden jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Erstattungen für ungenutzte Teile werden im Abrechnungszyklus ausgeführt.
Bilanzierungsprogramme: Einzelne Bilanzierungssitzungen können bis zu 48 Stunden im Voraus verschoben werden. Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorankündigung verlieren die Sitzungsgebühren.
Digitaler Bilanzzugang: Der Zugang zu Bilanzbearbeitungsvorlagen, aufgezeichneten Beratungen und Inhalte der Jahresabschlussvorbereitung ist nicht erstattungsfähig, sobald sie heruntergeladen oder eingesehen wurden.
Verfahren: Alle Erstattungsanfragen müssen schriftlich an contact@BilanzStep.com gerichtet werden, mit detaillierten Gründen für die Anfrage und einer entsprechenden Begründung.
Zeitrahmen: Erstattungsanfragen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, wobei genehmigte Erstattungen gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen ausgezahlt werden.
Ausnahmesituationen: Wir verstehen, dass Bilanzierungsprobleme sehr individuell sein können. Bei schwerwiegenden beruflichen Notfällen, Rechnungslegungsspannungen oder anderen wichtigen Situationen können wir eine besondere Erstattungsanpassung von Fall zu Fall in Betracht ziehen.

Wir prüfen jede Erstattungsanfrage individuell und berücksichtigen die besonderen Umstände, die Bilanzfortschritte und unsere Fähigkeit, alternative Lösungen anzubieten, um Kundenbedenken zu lösen, während wir gleichzeitig die professionelle Natur unserer Tätigkeit respektieren.

6. Datenschutz und Vertraulichkeit

Alle persönlichen Informationen und Kundeninhalte der Bilanzierung werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Kunden verpflichten sich, vertrauliche Inhalte der Dienstleistungen ohne Genehmigung nicht preiszugeben.
Die Aufzeichnung von Bilanzierungssitzungen oder die Weitergabe von Zugangscodes ist ohne schriftliche Genehmigung untersagt.
Alle Bilanzeinblicke und Kundenfreigaben im Rahmen der Dienstleistungen müssen vertraulich behandelt werden.

7. Professionelle Praxis und Verantwortung

Kunden erkennen an, dass die Durchführung der Bilanzierung ein professioneller Prozess ist, der Engagement und Zusammenarbeit des Kunden erfordert.
BilanzStep bietet Beratung und Instrumente, jedoch tragen die Kunden die Verantwortung für ihre beruflichen Entscheidungen und die Richtigkeit der Rechnungslegung.
Unsere Dienstleistungen sind professioneller Natur und beziehen sich auf Bilanzierung, sie stellen keine Rechts- oder Steuerberatung dar.
Kunden sind verpflichtet, professionelle Bilanzexperten für komplexe Rechnungslegungsfragen zu konsultieren, die über die grundlegende Bilanzbearbeitung hinausgehen.

8. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren, insbesondere als Reaktion auf Änderungen der Rechnungslegungsvorschriften oder Verbesserungen der Dienstleistungen.
Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrer Anwendung bekannt gegeben.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach den Änderungen stellt die Zustimmung zu den neuen Bedingungen dar.

9. Schlussbestimmungen

Schweizer Recht gilt ausschließlich für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Schweiz ist der zuständige Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus unseren Dienstleistungen ergeben.
Wenn bestimmte Bestimmungen ungültig werden, bleibt die Gültigkeit der verbleibenden Bestimmungen unverändert.